Chez Pharmacie de Laconnay, nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et simple pour les achats effectués sur pharmaciedelaconnay.com. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et échanges pour les clients en France.
Droit de rétractation
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance éligibles, à compter du lendemain du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci prend possession des biens.
Le client n’a généralement pas à justifier sa décision pour exercer ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai applicable de 14 jours en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours lorsque la législation française le permet.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène qui ne peuvent être retournés après ouverture
- Les produits descellés après leur livraison lorsque leur retour compromettrait les exigences de protection de la santé ou de l’hygiène
- Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les autres produits faisant l’objet d’une exception légale applicable
Lorsqu’une exception s’applique, les informations correspondantes seront communiquées avant ou pendant le processus d’achat lorsque la législation l’exige.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter Pharmacie de Laconnay avant de renvoyer le produit.
Veuillez fournir :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Nom du produit
- Motif de votre demande, le cas échéant
- Informations souhaitées concernant le retour ou le remboursement
Nous vous communiquerons les modalités de retour appropriées lorsque celui-ci est légalement et contractuellement possible.
État des produits retournés
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les clients doivent prendre raisonnablement soin des produits pendant qu’ils sont en leur possession.
Les produits doivent généralement être retournés dans un état approprié, accompagnés, lorsque cela est applicable, de leur emballage d’origine, de leurs accessoires et de leur documentation.
Lorsque la législation applicable le permet, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Frais de retour
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation, il peut généralement être tenu de prendre en charge les frais directs de retour des biens, sauf si :
- Nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour ; ou
- La législation applicable nous impose de les prendre en charge.
Les informations relatives aux éventuels frais de retour seront communiquées conformément au droit français de la consommation.
Remboursements
Dès réception d’une demande de rétractation valable, nous procéderons au remboursement applicable conformément aux exigences françaises et européennes en matière de protection des consommateurs.
Sauf accord contraire ou disposition légale permettant une autre modalité, le remboursement sera généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Lorsque la législation l’exige, le remboursement peut également inclure les frais de livraison standard initialement payés par le client, sous réserve des conditions légales applicables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements lorsque la législation le permet.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit :
- Endommagé lors de la livraison
- Qui ne correspond pas à votre commande
- Manquant dans votre commande
- Défectueux ou non conforme
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant les informations relatives à votre commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème constaté.
Les consommateurs en France bénéficient des garanties légales obligatoires applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
Ces droits légaux sont indépendants de toute politique commerciale volontaire de retour ou d’échange.
Échanges
Lorsque cela est légalement et opérationnellement possible, nous pouvons proposer un échange pour un produit éligible.
Si un échange n’est pas disponible, le remboursement approprié ou le recours légal applicable sera proposé conformément à la législation en vigueur.
Médicaments et produits liés à la santé
Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation, certains médicaments, produits de santé et articles sensibles sur le plan de l’hygiène peuvent être soumis à des restrictions particulières en matière de retour.
Ne retournez pas de médicaments ou de produits liés à la santé sans avoir reçu les instructions appropriées du vendeur ou lorsque leur retour n’est pas autorisé par la législation applicable.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un médicament ou un produit de santé, contactez un pharmacien qualifié ou un professionnel de santé.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter les demandes d’annulation avant la préparation et l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, les procédures applicables en matière de rétractation et de retour peuvent s’appliquer.